Condiciones de la reserva
La realización y confirmación de reserva realizada a través de nuestra agencia
de viajes TRASMEDTOUR.com es la formalización, entre el cliente y la agencia,
de un contrato con garantías para ambas partes.
La aceptación de estas condiciones generales de reserva,
conlleva la autorización por parte del usuario a que sus datos formen parte del
fichero "clientes web" de TRASMEDTOUR S.L. en adelante TRASMEDTOUR, y
el tratamiento de estos ficheros se regulará según lo expuesto en nuestra
política de privacidad. Los clientes del sitio web
"www.TRASMEDTOUR.com" declaran ser mayores de 18 años con capacidad
legal para firmar contratos y contratar servicios.
INFORMACIÓN SOBRE SERVICIOS
Las descripciones, imágenes, representaciones gráficas o
iconográficas relativos a los servicios y/o localidades y/o zonas geográficas,
así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier
clase, contenidos en www.TRASMEDTOUR.com, tienen por objeto aportar la mayor
información posible al cliente y han sido proporcionadas por nuestros
proveedores y colaboradores de TRASMEDTOUR.
Si por causas de fuerza mayor o por alguna incidencia
atribuible a TRASMEDTOUR, el servicio no estuviera disponible una vez realizada
la compra, TRASMEDTOUR informará al cliente de la incidencia a través de alguna
de las formas de contacto facilitadas por el cliente (email, teléfono...)
ofreciéndole la posibilidad de la anulación total o parcial del servicio, sin perjuicio
del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al cliente de
conformidad con lo establecido en las presentes condiciones generales de uso.
Algunos productos, pueden estar sujetos, además de a
estas condiciones generales de uso a condiciones especiales de venta. Estas
particularidades estarán visibles para el cliente en la descripción del
producto junto con el resto de las condiciones del mismo.
Estas condiciones de uso podrán verse modificadas en
función de las correspondientes condiciones especiales de venta del servicio,
dichas condiciones especiales de venta prevalecerán sobre las presentes
condiciones generales de uso. Por lo tanto, el cliente debe prestar especial
atención, además de a las condiciones de uso, a las condiciones especiales y
particulares de venta del producto seleccionado si las tuviere, las cuales se
entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la contratación del
servicio.
La calidad y contenido de los servicios prestados por el
hotel/establecimiento turístico vendrá determinado por la categoría turística
oficial si la hubiere, asignado por el órgano competente. Dada la vigente
legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones
individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda
habilitarse una tercera/cuarta cama. Se estimará siempre que la utilización de
la tercera cama se hará con el conocimiento y consentimiento de las personas
que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta
de haber sido advertido previamente así como de figurar reflejada la habitación
como triple todos los impresos de reserva y en los billetes y/o documentaciones
definitivas del viaje. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso
de hasta cuatro personas cuando así se especifique en la oferta de
programa/folleto. También está muy extendida la composición de habitaciones
dobles con capacidad de hasta 4 personas, pero distribuidos en 2 camas de 1.35
cm cada una, y no admiten supletorias por lo que las terceras/cuartas personas
tienen que compartir cama. En todos estos casos TRASMEDTOUR no se hace
responsable de la composición de las habitaciones de cada establecimiento.
Para la aplicación de los descuentos de niños y/o
terceras o cuartas personas en una misma habitación, es indispensable, por
regla general, que el mínimo de pago completo sea de 2 personas. También es de
uso general, que si no se hace ninguna referencia de un suplemento de
habitación por uso individual, el cobro mínimo sea de 2 personas.
El horario habitual para la entrada y salida en los
hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a
utilizar. Como norma general las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de
las 12 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas
del día de salida. Al estar transferidas las competencias turísticas a las
Comunidades Autónomas, estos horarios pueden variar en función del destino.
Normalmente las reservas quedan aseguradas hasta las 20.00 horas y caso de
llegar más tarde hay que reconfirmar directamente con el establecimiento. En
caso de no existir ningún aviso, el establecimiento hotelero puede disponer de
la habitación y el cliente perder todos sus derechos sobre la misma y sin
posibilidad ni de reclamación ni de retorno de los servicios contratados.
En los apartamentos, al efectuar la reserva el cliente es
pleno y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número
de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir a los niños cualquiera
que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede
legalmente negarse a admitir la entrada de las personas no declaradas, no
habiendo lugar a reclamación alguna por esta causa. En algunos casos hay
posibilidad de habilitar camas supletorias ó cunas, que deberán ser solicitadas
por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo mención en
contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento. En el
alquiler de apartamentos por lo general ha de suscribirse in situ el
correspondiente contrato de arrendamiento según el modelo oficial autorizado y
debe ser firmado por el consumidor quien abonará la correspondiente fianza o
seguro de responsabilidad civil para responder de los eventuales desperfectos
si aquella es exigida. La recogida de llaves se realizará como norma general a
partir de las 17.00 horas del día de llegada y el desalojo sobre las 10.00
horas del día de salida. Excepto en aquellos casos que en la documentación de
la reserva se indique lo contrario. Dado el peculiar funcionamiento de este
tipo de establecimientos, recomendamos muy encarecidamente el riguroso respeto
de estos horarios, para evitar posibles perjuicios e incomodidades difíciles de
subsanar.
Las fechas y horarios de puesta en funcionamiento de los
servicios aire acondicionado y piscinas dependen del establecimiento y dichos
servicios están sujetos a posibles paradas técnicas. Por lo que TRASMEDTOUR no
se responsabiliza del correcto funcionamiento de los mismos, a plena discreción
del cliente.
Cuando el régimen de la oferta sea de pensión completa
los servicios serán desayuno, almuerzo y cena. Siendo la cena el primer
servicio a facilitar por el establecimiento y el del almuerzo del día de
salida: el último (salvo que el cliente especifique lo contrario a la hora de
efectuar la reserva). En las reservas de media pensión los servicios que
servirá el establecimiento serán cena y desayuno, salvo excepciones.
El servicio de parking ó garaje está sujeto a
disponibilidad de plazas y horarios por parte del establecimiento y en
cualquier caso no supone la gratuidad del mismo y será de pago directo.
Igualmente en el caso de las cunas, cuya disponibilidad será limitada, bajo
petición y con posible cargo (pago directo) en el establecimiento.
La aceptación de animales domésticos en los
establecimientos turísticos, es muy restringida. Por lo que en caso de llevar
alguno, hay que consultar dicha posibilidad en el momento de hacer la petición
de reserva. Y por norma general son de pago directo en el hotel (se excluyen de
esta norma los perros guía).
A causa del coronavirus (COVID-19), todos los
alojamientos están tomando medidas para garantizar la seguridad de los clientes
y el personal. Por este motivo, algunos servicios e instalaciones de algunos
establecimientos pueden verse limitados o no estar disponibles sin previo
aviso, por decisión de la dirección o propiedad del alojamiento; lo que implica
la exención de cualquier responsabilidad a TRASMEDTOUR.
PRECIOS DE LOS SERVICIOS
Los precios ofertados a través de www.TRASMEDTOUR.com
incluyen el IVA vigente en el momento de realizar la reserva. Los precios no
incluyen los gastos que se originen por cambios, modificaciones y/o anulaciones
de los servicios contratados, así como tampoco incluyen las tasas locales según
destino.
TRASMEDTOUR reserva el derecho a modificar los precios en
cualquier momento, sin perjuicio de las compras realizadas con anterioridad.
Ver al final de la página:
Información del Impuesto sobre las estancias en
establecimientos turísticos de Baleares [ECOTASA], aplicable a una estancia con
límite de 8 días, 50% de descuento correspondientes a los días noveno y
siguientes en los casos de estancias en un mismo establecimiento turístico
superiores a los ocho días y de pago directo en destino. Exento para personas
de edad igual o inferior a 16 años. Temporada baja (1/11 a 30/04) descuento del
75%.
Información del Impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos
de otras partes del mundo.
CONTRATACIÓN DE SERVICIOS Y FORMALIZACIÓN DE PETICIONES
La contratación de servicios a través de
"www.TRASMEDTOUR.com" se realiza siguiendo el procedimiento de
compra. TRASMEDTOUR remitirá por correo electrónico al
cliente, en un máximo de cuarenta y ocho horas siguientes a la recepción de la
formalización del pedido, un e-mail con acuse de recibo de la confirmación del
servicio adquirido. La compra, y por supuesto el contrato se formalizará en el
momento del cobro parcial o total del servicio por parte de TRASMEDTOUR.
PAGO DE SERVICIOS
El pago de los servicios adquiridos a través del sitio
web ´www.TRASMEDTOUR.com´ se realizará en el momento en el que el cliente
reciba de TRASMEDTOUR un e-mail con acuse de recibo con la confirmación de la
compra. Así mismo, TRASMEDTOUR no aceptará pagos por transferencia bancaria,
para el caso de reservas con entradas al establecimiento en un plazo igual o
inferior a 96 horas.
El justificante de compra del pedido de servicios, estará
disponible en cualquier momento, previa solicitud por escrito vía mail a
TRASMEDTOUR a su cuenta de e-mail: INFO@TRASMEDTOUR.COM
El cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta de
crédito o de débito: Visa, Visa Electrón, Mastercard, y/u otras tarjetas
análogas que la pasarela de pago TPV permita en el momento, o por transferencia
bancaria [indicando en ella el nombre del titular del servicio y el localizador
de la reserva]. La tarjeta de pago deberá tener como entidad financiera emisora
a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial
de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.
Caso de pago mediante transferencia bancaria, TRASMEDTOUR
queda exenta de garantizar la compra pasadas 48 horas. Por ello se solicita al
cliente que remita el justificante del pago por e-mail a TRASMEDTOUR
(INFO@TRASMEDTOUR.com) dentro de las 24 horas siguientes a la compra
TRASMEDTOUR cuenta con las máximas medidas de seguridad
comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona
sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El
servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite
cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea descifrable
para el ordenador del cliente y el del sitio web www.TRASMEDTOUR.com.
Caso de que se produjera algún cargo indebido o
fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el sitio web
www.TRASMEDTOUR.com, el cliente lo notificará a TRASMEDTOUR, a través de su
cuenta de correo: info@trasmedtour.com, en el menor plazo de tiempo posible,
con el objeto de que TRASMEDTOUR inicie las gestiones necesarias para resolver
la incidencia.
TRASMEDTOUR manifiesta que no tiene acceso ni almacena
datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el cliente. Solamente
tendrá acceso la entidad procesadora del pago, finalizado el proceso de compra,
se genera un documento electrónico de formalización del contrato, que se queda
archivado en TRASMEDTOUR a disposición del cliente (si lo necesita).
TRASMEDTOUR vela por la seguridad de los clientes y de
sus transacciones a través del sitio web de www.TRASMEDTOUR.com, para ello ha
implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por
lo que se reserva el derecho a requerir información adicional a los usuarios,
aún después de haber realizado una o más contrataciones de servicios, a través
de www.TRASMEDTOUR.com con la finalidad de reconfirmar que el cliente
efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha/s compra/s y de esta forma
cerrar definitivamente la/s transacción/es.
TRASMEDTOUR se reserva el derecho de formular
telefónicamente comprobaciones sobre la identidad del cliente, y/o solicitar
una confirmación o autorización por escrito firmada por el cliente responsable
de la/s compra/s y copia de la identificación oficial vigente con fotografía
del mismo para confirmar su identidad, obligándose a resguardar dicha información
con las más altas medidas de seguridad disponibles, según la vigencia de la Ley
Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Si el cliente no facilitase la información/documentación
solicitada dentro del plazo acordado, TRASMEDTOUR se reserva el derecho de
actuar en consecuencia, pudiendo cancelar automáticamente sus reservas sin
necesidad de previo aviso, ni responsabilidad para TRASMEDTOUR y procederá al
reembolso automático de lo/s importe/s pagado/s por el cliente para dicha/s
compra/s.
Dicho procedimiento es por seguridad de los clientes de
TRASMEDTOUR y por tanto, al aceptar las presentes condiciones generales de uso
se acepta el procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas
antes referido, sin responsabilidad para TRASMEDTOUR, asimismo se autoriza
a TRASMEDTOUR para que la información y documentación
adicional proporcionada sea utilizada para transacciones futuras del cliente.
CANCELACIÓN Y
MODIFICACIÓN DE SERVICIOS
Los clientes podrán cancelar o modificar los servicios
contratados siempre que la oferta reservada en particular lo permita. Esta
información será facilitada al cliente previa consulta al proveedor por parte
de TRASMEDTOUR.
El cliente deberá realizar su cancelación de
reserva a través de la web y recibirá un documento inicial de cancelación que
registre esta operación con los gastos del establecimiento, a pesar de ello;
toda cancelación será reconfirmada por TRASMEDTOUR con un documento final donde
se indique además la reconfirmación por parte del proveedor y sus gastos en el
caso que los hubiere, considerando siempre unos gastos máximos de 15 € por
habitación.
El cliente deberá solicitar su modificación de
reserva por escrito a TRASMEDTOUR, bien desde la propia reserva a través de su
cuenta de cliente, bien enviando un mail a info@trasmedtour.com y
teniendo en cuenta que la gestión de la misma conlleva una tramitación de
mínimo 24 horas. Esto no implica su confirmación inmediata. Una vez realizadas
las gestiones oportunas se especificará el posible coste de la modificación de
cada caso en particular aplicando la tarifa actual vigente del establecimiento
en el momento de la modificación y considerando unos gastos mínimos de 15€ por
habitación.
RESERVA CON PAGO PARCIAL: En una reserva realizada con
esta modalidad de pago, el cliente puede cancelar su reserva como de cualquier
otra se tratase, cumpliendo las condiciones de cancelación mostradas en la misma
y con un cargo adicional de 15€ por habitación tal y como se indica al
seleccionar esta modalidad de pago en el proceso de la reserva.
TRASMEDTOUR se reserva el derecho de cancelar pedidos en
los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de
"Pago de los servicios" de las presentes condiciones generales de
reserva.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
TRASMEDTOUR actúa como agencia intermediaria y se
compromete con la máxima diligencia a ofrecer una información veraz en su web
para que todos los datos que muestra sean veraces, sin errores tipográficos y
estén actualizados.
A tal efecto, TRASMEDTOUR actúa con la máxima diligencia
con todos los medios que están a su alcance y en el caso de que en algún
momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la
voluntad de TRASMEDTOUR, se procedería inmediatamente a su corrección.
La información, precios e imágenes han sido
proporcionadas y facilitados por los diferentes proveedores o establecimientos
colaboradores, bien de forma directa o indirectamente a través de sus
plataformas web o canales on line; por lo que TRASMEDTOUR no acepta ninguna
responsabilidad de eventuales imprecisiones que puedan producirse, ni será
responsable de daños o perjuicios derivados de las infracciones de
cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario o de terceros,
incluyendo: los derechos de copyright, marcas, patentes, información
confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial; el
inadecuado uso del servicio como consecuencia de una defectuosa configuración
del equipo informático del usuario; la insuficiente capacidad para soportar los
sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos
o la decisión de compra basada en un error tipográfico, cuando se
trate de una diferencia tan desproporcionada respecto al precio medio del
mercado on-line para ese producto, que resulte obvio y notorio para cualquier
persona de diligencia media que se trata de un error; caso en los que
TRASMEDTOUR podría cancelar los servicios de reserva del usuario.
Dentro del sitio web pueden realizarse enlaces a otros
sitios web externos respecto de los cuales TRASMEDTOUR no tiene control y de
cuyo contenido no se hace responsable.
SALIDAS ANTICIPADAS
TRASMEDTOUR no se compromete a efectuar devolución alguna
en caso de salida anticipada del establecimiento por parte del cliente. Por
ello le recomienda la contratación del seguro opcional de anulación.
RESPONSABILIDAD DE TRASMEDTOUR
TRASMEDTOUR S.L.
Sin perjuicio de lo establecido en la normativa
aplicable, la responsabilidad de TRASMEDTOUR en relación a la intermediación en
la venta de servicios a través del sitio web "www.TRASMEDTOUR.com",
estará limitada al precio de adquisición de dichos servicios.
TRASMEDTOUR se compromete a solucionar los problemas que
puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al cliente para llegar a una
solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el
sitio web "www.TRASMEDTOUR.com".
TRASMEDTOUR se reserva el derecho, siempre en
cumplimiento de la normativa aplicable, de modificar las condiciones de
aplicación de las promociones, o de prorrogarlas comunicándolo debidamente, o
proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en
el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético
en la participación de los mismos (como por ejemplo compras masivas,
actividades comerciales, actividad fraudulenta, entre otras).
MODIFICACIÓN, NULIDAD PARCIAL E INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES DE
RESERVA
En caso de que cualquier cláusula de las presentes
condiciones generales de uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán
vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la
finalidad de dichas condiciones generales de reserva.
El no ejercicio por parte de TRASMEDTOUR de cualquier
derecho derivado de estas condiciones generales de reserva no se interpretará
como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte
de TRASMEDTOUR o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
TRASMEDTOUR se reserva el derecho de modificar, en
cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del sitio
web "www.TRASMEDTOUR.com", así como las condiciones generales de
reserva y política de privacidad. Los usuarios siempre dispondrán de
estas condiciones de reserva en un sitio visible, fácilmente accesible para
cuantas consultas quiera realizar. Los usuarios deberán leer atentamente estas
condiciones generales de reserva cada vez que accedan al sitio web
"www.TRASMEDTOUR.com", siendo la aceptación de las mismas un paso
previo y obligatorio a la contratación de cualquier servicio disponible.
Las presentes condiciones generales de reserva y el
contrato que documente la adquisición por parte del cliente de los servicios
constituyen la expresa y única voluntad de TRASMEDTOUR y el cliente en relación
con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos,
verbales o por escrito, alcanzado por las partes con anterioridad. Cualquier
modificación de estas condiciones generales de reserva o del contrato que
documente la adquisición de los servicios deberá realizarse por escrito y de
mutuo acuerdo entre TRASMEDTOUR y el cliente.
LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y TÉRMINOS
Estas Condiciones Generales y de Reserva se rigen por la
ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los
conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales
del domicilio del usuario. Los términos que no estén expresamente definidos en
estas condiciones de reserva, tendrán el significado atribuido por TRASMEDTOUR
en el sitio web www.TRASMEDTOUR.com. Estas condiciones prevalecerán sobre
cualquier otra/s, salvo acuerdo por escrito entre TRASMEDTOUR y el cliente. El
cliente que acceda al sitio web www.TRASMEDTOUR.com y/o realice la contratación
de servicios a través del mismo quedará vinculado a estas condiciones generales
de reserva tal y como se hallen redactadas en el momento de contratar los
servicios.